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護(hù)患關(guān)系中語(yǔ)言藝術(shù)的作用

2016-10-11作者:鄭海英閱讀次數(shù):7678返回

    我們的國(guó)家需要和諧的環(huán)境,醫(yī)院需要和諧的醫(yī)患關(guān)系,要建立良好的醫(yī)患關(guān)系,不僅要有精湛的醫(yī)療護(hù)理技術(shù),還需要注重培養(yǎng)護(hù)理人員的語(yǔ)言藝術(shù)。語(yǔ)言是人類特有的一種重要的交際工具,護(hù)患關(guān)系中的語(yǔ)言藝術(shù)是護(hù)士在與病人的交談中有效的利用語(yǔ)言符號(hào)來(lái)塑造護(hù)士的良好形象,減少醫(yī)患糾紛。

1護(hù)患關(guān)系中語(yǔ)言藝術(shù)的作用

語(yǔ)言藝術(shù)是樹立護(hù)士良好形象的手段,護(hù)士在與患者溝通中應(yīng)該使對(duì)方滿意,形成一個(gè)良好的情感交流氛圍,護(hù)士應(yīng)了解患者的病情,理解患者的痛苦,一個(gè)親切的微笑,誠(chéng)懇的語(yǔ)言,使病人感到心理平衡,感到護(hù)士對(duì)他的關(guān)心,對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。這樣患者才能對(duì)護(hù)士?jī)A訴,以利于了解病情,了解患者的心理狀態(tài),對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性的心理護(hù)理?,F(xiàn)在,醫(yī)療糾紛不斷增多,其主要原因與醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)有關(guān),應(yīng)引起廣大醫(yī)護(hù)人員的重視。醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)脑蛑饕轻t(yī)務(wù)人員不注意講話的藝術(shù)性,對(duì)患者造成了傷害,使之產(chǎn)生負(fù)性心理,這樣就影響良好護(hù)患關(guān)系的建立。

2護(hù)患關(guān)系語(yǔ)言的具體形式

在護(hù)士與患者的語(yǔ)言交流中,護(hù)士必須了解患者的社會(huì)背景、文化程度以及社會(huì)經(jīng)歷、性格等因素。入鄉(xiāng)隨俗用語(yǔ)要恰到好處,否則交流無(wú)法進(jìn)行甚至產(chǎn)生矛盾與對(duì)抗,這樣就違反了創(chuàng)造良好的情感交流氛圍的目標(biāo)。

口語(yǔ)表達(dá)的基本要素是語(yǔ)音、語(yǔ)義與語(yǔ)速。其中語(yǔ)音是關(guān)鍵,語(yǔ)音的具體表現(xiàn)特征是語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、音量、音長(zhǎng)等,再加上語(yǔ)速的變化。同樣一句話,由于語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、重音、節(jié)奏、語(yǔ)速的不同,傳遞的信息和表達(dá)的情感也不同。如發(fā)藥時(shí)應(yīng)該說(shuō):“張老師,該吃藥了,請(qǐng)您吃藥”,有的護(hù)士卻大聲喊:“3床,吃藥!”前者體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)病人的關(guān)心和尊重,后者會(huì)使病人感到護(hù)士缺乏同情心,給人以傲慢的感覺(jué),這樣不利于建立良好的護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系中,體語(yǔ)也是很重要的,體語(yǔ)是靠人的身體動(dòng)作、面部表情和服飾等來(lái)傳遞信息的一種無(wú)聲的語(yǔ)言,如點(diǎn)頭、搖頭、微笑、眼神等。各種體語(yǔ)中,眼神的接觸是最重要的,人的喜怒哀樂(lè)都會(huì)從眼神變化中反映出來(lái),熱情誠(chéng)懇的目光會(huì)使患者感到和藹可親,平靜坦誠(chéng)的目光使人感到穩(wěn)重可靠。

姿勢(shì)和服飾也是體語(yǔ)的范圍,立、坐、身姿都表達(dá)人的一種心理狀態(tài),坐的姿勢(shì)應(yīng)該端正、大方、自然,這樣顯得精神飽滿,站直立穩(wěn)是一種平和自然的說(shuō)話狀態(tài);適當(dāng)前傾,顯示關(guān)注認(rèn)真的積極態(tài)度和對(duì)患者的尊重。

服飾同人的行為舉止一樣,也具有豐富的信息傳播功能,潔白的護(hù)士服、燕尾帽標(biāo)明了護(hù)士的職業(yè),發(fā)不過(guò)肩、著裝整潔反映護(hù)士的精神面貌、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)。良好的氣質(zhì)使病人對(duì)護(hù)士有信任感。如無(wú)精打采、衣帽不整就會(huì)使人感到疑惑,甚至使病人對(duì)你的工作缺乏信心。

3護(hù)患關(guān)系中語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法

護(hù)患關(guān)系的語(yǔ)言藝術(shù)是通過(guò)優(yōu)化語(yǔ)言來(lái)提高表達(dá)效果,如果說(shuō)話缺乏藝術(shù),就不能完滿地表達(dá)自己的意圖,不能把事情說(shuō)清楚,更談不上使患者樂(lè)于接受。一句話有幾樣說(shuō)法,說(shuō)法不同,效果也當(dāng)然不同,護(hù)患關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法可有如下幾種。

3.1聽(tīng)的藝術(shù)

是指聽(tīng)懂患者談話的含義,通過(guò)觀察患者說(shuō)話的面部表情、身體動(dòng)作等象征符號(hào)來(lái)研究對(duì)方內(nèi)心活動(dòng)的藝術(shù)。要善于聽(tīng)到言外之音,準(zhǔn)確理解患者的本意和實(shí)情。首先護(hù)理人員要全神貫注地傾聽(tīng)患者的談話,這樣有利于對(duì)內(nèi)容的接受、理解,也有對(duì)患者表示尊重的意思,以獲得好感;其次,在聽(tīng)的過(guò)程中,對(duì)患者的談話要做出反應(yīng),點(diǎn)頭或微笑等;再次,不要隨意打斷患者的話,打斷對(duì)方的話常被看作是不禮貌的行為。一定要聽(tīng)完患者的話后再講話。

3.2說(shuō)話要和氣

俗話說(shuō)“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,患者入院,最先接觸的就是護(hù)士,首先對(duì)患者產(chǎn)生影響的是護(hù)士的感情和語(yǔ)言,護(hù)士以熱情的態(tài)度,文明禮貌的語(yǔ)言對(duì)待患者,才能從心理上對(duì)患者產(chǎn)生良性刺激,建立良好的第一印象。其次要加強(qiáng)基本功訓(xùn)練,加強(qiáng)日常的語(yǔ)言修養(yǎng),提倡禮貌性語(yǔ)言,要入鄉(xiāng)隨俗,根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣,給患者恰當(dāng)?shù)姆Q呼。如:“大娘”、“老師”等。不要直呼其床號(hào),忌直言不諱,如晚期腫瘤等不治之癥應(yīng)保密,有的患者對(duì)疾病認(rèn)識(shí)不足,無(wú)思想準(zhǔn)備,所以在給患者透露其病情時(shí)要避免患者的敏感區(qū)域,從正面的良好的方面給患者必要的解釋,同時(shí)要向患者介紹應(yīng)注意的事項(xiàng),應(yīng)從哪些方面配合治療,這樣交談既可滿足其心理需要,又可起到穩(wěn)定情緒的作用。忌語(yǔ)言生硬,在護(hù)理工作中,如工作量過(guò)大,或其他因素造成護(hù)士思想不愉快,產(chǎn)生一些不良情緒,主要表現(xiàn)是態(tài)度不好、語(yǔ)言生硬、三言兩語(yǔ)打發(fā)患者的問(wèn)話,這樣無(wú)疑加重了患者的心理負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員無(wú)論什么原因帶來(lái)的不愉快情緒,不得在患者面前表露出來(lái),這是護(hù)士的職業(yè)道德所要求的。

3.3談話要有目的性

護(hù)士在同患者談話時(shí),一方面要注意觀察病情、查詢病因、了解患者思想和生活習(xí)慣、接受建議、征詢需求等,要帶有目的性,不要單純地閑聊。另一方面也要重視病人的興趣,主動(dòng)引導(dǎo)、激發(fā)和培養(yǎng)他們對(duì)生活的興趣感,增強(qiáng)其對(duì)未來(lái)的信心,這對(duì)他們病程的轉(zhuǎn)歸是十分有益的。

3.4積極暗示法

暗示法是以某種信息影響病人心理活動(dòng)的一種特殊方式,使患者不經(jīng)邏輯思維判斷,而在不知不覺(jué)中對(duì)暗示的信息附和、接受或服從,并由此產(chǎn)生特定的知覺(jué)觀念、信念、情感和行動(dòng)。暗示的方式多種多樣,如手術(shù)后病人精神緊張會(huì)使刀口疼痛加劇,在給病人用止痛藥時(shí),給予積極的暗示,告訴病人“這種藥效果很好,一會(huì)兒就不痛了”,使患者情緒穩(wěn)定,疼痛減輕。

總之,語(yǔ)言藝術(shù)在護(hù)患關(guān)系中有重要的作用,護(hù)士應(yīng)理解患者、尊重患者、關(guān)心患者。工作中做到曉之以理、動(dòng)之以情。以誠(chéng)懇的態(tài)度與患者交流,讓患者感到你是真心實(shí)意為他好,才能啟迪患者以良好的心理狀態(tài)積極配合治療,同患者說(shuō)話也是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),可以增長(zhǎng)知識(shí),受到啟發(fā)與暗示,促進(jìn)自己的心理發(fā)展,使護(hù)患關(guān)系更加和諧。

 

  

 

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