我科的“難纏”病人

我像往常一樣，吃過(guò)午飯后，來(lái)到科室接班。交班的同事告訴我，十四床住了一位難纏病人，是個(gè)前列腺增生癥患者。此病人在多家醫(yī)院就醫(yī)期間均于醫(yī)務(wù)人員發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵，其家屬很是擔(dān)心，怕和我們的醫(yī)護(hù)人員再次發(fā)生爭(zhēng)吵?？浦魅谓淮覀冏⒁馀c病人之間的溝通。我當(dāng)時(shí)想，能有多難纏，人與人的好是相互的，我工作負(fù)責(zé)、態(tài)度友善、技術(shù)精湛，應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題。

隨著床頭交班很快我就到了該病人的病房，我信心滿滿的敲門(mén)后，進(jìn)入病房?？吹揭晃恢械葌€(gè)頭，偏瘦，皮膚較黑，頭發(fā)花白，口唇發(fā)紫（作為護(hù)理人員我敏銳的知道他的肺功能并不好）的老人，于同齡人相比他眼角的皺紋不多，眼睛很大，有同齡人中少見(jiàn)的明亮 ，總體感覺(jué)很精神。我主動(dòng)微笑的向他介紹自己，“您好，我是今天中午的值班護(hù)士陳鑫，您有事可以隨時(shí)找我”。他只是冷冷的看了我一眼，一點(diǎn)沒(méi)有要回應(yīng)我的意思。我的心情隨之一沉，接著說(shuō)“您剛?cè)朐?，?duì)我們科室的環(huán)境還不熟悉，我們醫(yī)院沒(méi)有食堂，您的午飯由家人給您送？還是您自己到外面吃？”他背對(duì)著我坐在床邊，沒(méi)有回答我，也不再理會(huì)我。我依然接著說(shuō)“如果您要出去吃飯，請(qǐng)您出了醫(yī)院門(mén)向右走30米，再向......” 我自言自語(yǔ)的說(shuō)完，走出病房，所有的自信消失的一點(diǎn)不剩。感覺(jué)真的很糟，真太冷了！

接下來(lái)的兩天我以同樣友善的態(tài)度詢問(wèn)他的飲食起居，為他講解各項(xiàng)檢查的目的、方法，講解服藥的原因、目的。他還是一樣不作聲，還好有家屬回應(yīng)我。他的不語(yǔ)，讓我很是擔(dān)心術(shù)后監(jiān)護(hù)室的護(hù)理。

第三天中午巡回病房，我跟平常一樣敲門(mén)走進(jìn)病房，他看見(jiàn)我進(jìn)來(lái)后，主動(dòng)站起來(lái)，面部表情還是一樣冷冷的。我友善的問(wèn)到，“您吃了嗎？”他終于回答我了“吃了，你吃了嗎？”，我說(shuō)“我也吃過(guò)了，我吃過(guò)才接的班”。雖然還是冷冷的表情，一樣冷冷的語(yǔ)氣，但這讓我覺(jué)得很欣喜，他終于理我了！

第四天下午，該病人在腰麻下行“經(jīng)尿道前列腺電切術(shù)”，手術(shù)成功。第五天中午我來(lái)到他的床邊，他半臥位躺在床上，眼睛微微閉著，吸著氧氣，口唇發(fā)紫，但跟以前一樣并未加重。由于手術(shù)的消耗，精神較差。我關(guān)切的詢問(wèn)到：“您感覺(jué)怎么樣？”他立刻翻過(guò)身去，流露出很不滿很不屑的表情。我也不往心里去。我坐下書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)，聽(tīng)見(jiàn)他翻過(guò)身來(lái)，我回頭問(wèn)道，“您沒(méi)有什么不舒服吧？”他沒(méi)有好聲氣的說(shuō)道，“肚子不舒服，肚子脹”，話語(yǔ)間夾雜著污言穢語(yǔ)。我詢問(wèn)清楚后，把病情報(bào)告了醫(yī)生。遵醫(yī)囑給予開(kāi)塞露兩枚納肛，解出約五百克黃色軟便后腹脹緩解。在這過(guò)程中他一直說(shuō)著些粗話，但并不針對(duì)我，我認(rèn)真的為其操作，耐心解說(shuō)、安慰他。

第五天早晨我來(lái)到他的床邊，跟他說(shuō)“您好，今天由我來(lái)看護(hù)你，你有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)跟我說(shuō)，我就一直在你床旁”，他回答“恩，好”我詢問(wèn)到“你今天感覺(jué)怎么樣？”他回答“好，沒(méi)有什么不舒服”。雖然他的表情不帶一絲微笑，但我明顯能感覺(jué)到他冷漠的話語(yǔ)多了幾分柔和。晨間我為他輸液，督促他翻身，鼓勵(lì)他活動(dòng)雙下肢，他都很是配合。次日他就轉(zhuǎn)回普通病房，我教會(huì)他鍛煉膀胱逼尿肌的方法，他也很是配合、很是努力勤快。經(jīng)過(guò)兩天的鍛煉和夾管觀察，已達(dá)拔管指針，為其拔除尿管，排尿正常。

出院當(dāng)日我來(lái)到他的床邊，交代他及其家人出院程序及出院后注意事項(xiàng)，并幫他們整理完用物。我遞給他一張滿意度調(diào)查表，他接過(guò)后逐項(xiàng)認(rèn)真勾簽。他走后我們集體看了他勾簽的滿意度調(diào)查表，他對(duì)我們的醫(yī)護(hù)人員及服務(wù)都很滿意，并在意見(jiàn)欄寫(xiě)著“服務(wù)周到”?？粗脑u(píng)語(yǔ)我們滿心欣慰，精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)，把工作落在實(shí)處，以你精湛的技術(shù)解決患者的病痛，以你友善的態(tài)度、周到的服務(wù)溫暖患者的心靈，確實(shí)做到全心全意為患者服務(wù)，難纏病人也將不再“難纏”。