酒泉市人民醫(yī)院黨的群眾路線
教育實踐活動
簡 報
第 8 期
門診人性化服務(wù)工作又現(xiàn)新亮點
為進一步提升衛(wèi)生便民的服務(wù)能力,醫(yī)院近期再次對門診服務(wù)“精雕細琢”,從服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)做起,在細節(jié)中體現(xiàn)尊重患者,方便患者,把群眾路線教育實踐的精神,踏踏實實地踐行在門診工作的點點滴滴中。
標識指引更加清晰
針對原有標識牌字跡小、不易發(fā)現(xiàn)、患者反映找不到就診科室、完全依賴服務(wù)護士指路的問題,醫(yī)院對門診各診斷室名稱、吊牌標識進行了改換,將標牌字體放大,對各診斷室進行數(shù)字編號,目前,字體變大的指示牌及醒目、清晰的指引信息使得群眾的就醫(yī)行為更加便捷。
區(qū)域劃分更加科學
隨著出診科室和專家門診的增加,出現(xiàn)專家區(qū)域也有普通門診,普通門診區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)專家坐診的現(xiàn)象,無形中給患者造成混亂,為此,門診部借鑒機場登機口的劃分方法,不再以專家、普通門診進行區(qū)域劃分,而是代之以A區(qū)、B區(qū)將內(nèi)科、外科不同區(qū)域進行劃分,群眾尋找就診區(qū)域更加簡單、明了、準確。
掛號引路更加突出
為了讓病人在掛號時就清楚地知道自己的就診位置,門診部對掛號條進行了再設(shè)計,使得小小的掛號條的引路作用尤為突出。一是增加了排隊序號告知,即病人排到多少位了,患者可以知道大概要等候多長時間,可以自主安排。二是在掛號條上增加對就診專業(yè)科室位置的詳細指引,包括樓層、區(qū)域、診斷室編號,患者根據(jù)手里的掛號條,即可輕松找到看病的診斷室,患者因為找不到地方而不滿意的情況明顯改善,服務(wù)護士接待詢問而應(yīng)接不暇的現(xiàn)象也明顯緩解,提升了工作效率。
(群眾路線教育實踐活動辦公室)